Главная » Защита прав » Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар окажется товаром ненадлежащего качества или не подойдет по определенным параметрам. Быстро осуществить процедуру возврата такого товара получается не всегда. Причиной этому может быть отказ продавца, как мотивированный, так и нет. Если истек срок, согласно которому требование покупателя о возврате может быть выполнено, то в отказе продавца нет вины. Отказ без мотивации – следствие того, что покупатели часто не знают свои законные права.

Вопросы, имеющие отношение к таким процедурам с товарами, как покупка, возврат, обмен и ремонт за счет продавца, регулируются Законом РФ О защите прав потребителей (далее – Закон).

Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции?

Вопрос о возврате товара, который не имеет дефектов (явных, скрытых), раскрывает ст. 25 Закона. Следует отметить, что статья не относится к такому виду товара, как продукты питания. Продукты без свидетельств порчи согласно Закону, не подлежат возврату.

По Закону приобретенный товар покупатель может поменять на аналогичный, если он не устраивает или не соответствует по:

В случае, когда, например, приобретенная пара обуви оказалась мала, то покупатель вправе ее возвратить в магазин и обменять на аналогичную по модели и цвету, но большую по размеру. В описанном случае Закон защищает интересы покупателя в вопросе невозможности использования приобретенного товара.

Когда продавец не может осуществить замену товара неподходящего размера на необходимый, тогда покупатель может составить письменное заявление с отказом от покупки и возвратом ее полной стоимости.

При обращении с подобной просьбой в магазин сети покупателю могут предложить аналог товара в любом из сетевых магазинов, если такового не будет в данном месте.

Совершить процедуру обмена или возврата товара покупатель может при выполнении определенных требований:

  • товар не был в использовании;
  • не испорчен внешний вид изделия;
  • торговый ярлык (бирка) сохранен;
  • упаковка (тара) не имеет следов повреждения.

На данную процедуру Законом предусмотрен 14-дневный период, отсчет которого необходимо начинать со следующего дня после дня совершения покупки. Возврат денег магазином может быть выполнен сразу или в течение последующих 3 дней.

Особенности осуществления возврата приобретенной продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом закрепляется право покупателя выполнить обмен приобретенной вещи на аналогичную и, тем самым, обязывает продавца не отказывать в таком праве покупателю. Однако выполнение этой процедуры возможно, если:

  • покупатель обратился в магазин для обмена товара в 14-дневный период, без учета дня покупки. Иной, более длительный срок возможен при условии согласования его с продавцом;
  • приобретенный покупателем товар имеет торговый ярлык, у него сохранен товарный вид;
  • покупка подтверждена была чеком, который выдали покупателю вместе с товаром;
  • приобретенная вещь не находится в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Составление и подача заявления в рассматриваемой ситуации

Выполнить процедуру возврата товара, имеющего надлежащее качество, покупатель вправе, как уже говорилось, в период 14 дней. Но помимо срока, необходимо следовать еще некоторым правилам.

Возврат товара ненадлежащего качества.

О том, можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

В первую очередь, покупатель составляет письменное заявление-требование на возврат купленной вещи, которое представитель магазина (продавец, менеджер или заведующий) обязан принять. Документ должен содержать подробную причину, описывающую основание для возврата.

Дополнительно заявление должно содержать паспортные (ФИО, место проживания) и контактные данные (номер телефона) заявителя; дату совершения покупки; описание товара (модель и артикул); номер чека и полную стоимость товара. Обязательным приложением является копия кассового чека.

Принимающий заявление представитель магазина обязан объяснить покупателю условие и срок рассмотрения документа. После оформления приемки возвращаемого товара, продавец в обязательном порядке выдает заявителю накладную, которая свидетельствует о том, что товар был сдан.

Полный пакет документов передается руководителю торгового заведения на рассмотрение. Принятое решение, как удовлетворительное, так и отказ, сообщается покупателю. При получении отрицательного ответа от представителей магазина, покупатель может обратиться за разрешением своей спорной ситуации в суд.

Чаще всего причина отказа заключается в неверно составленном заявлении, а также в несоблюдении сроков его подачи.

Согласно ст. 25 Закона покупатель имеет определенный и ограниченный срок, в течение которого может вернуть товар должного качества. Чтобы не получить отказ по возврату купленной вещи, необходимо выполнить данную процедуру в отведенный срок.

Покупатель вправе направить свое заявление-претензию несколькими способами:

Следует помнить, что на втором экземпляре документа должно содержаться подтверждение о его принятии (подпись принимающего и текущая дата). Принимающей стороной не обязательно должен быть руководитель торгового заведения. Функции по приему заявления может выполнять, как его заместитель, так и старший продавец.

Почтовое отправление следует пересылать как заказное с уведомлением о вручении адресату. Письмо должно содержать опись вложения с указанием требований заявителя.

Текст такого вида отправления предварительно заверяется почтовым сотрудником. Как и в предыдущем случае, телеграмма отправляется с уведомлением о вручении адресату.

Важно помнить, что полный пакет почтовых документов следует хранить до разрешения конфликтной ситуации, чтобы при необходимости их можно было передать в суд. К списку этих документов относят: чек об оплате товара, опись вложения, заверенный текст телеграммы и уведомление о вручении почтового отправления представителю торгового заведения.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о возврате купленного товара?

Потерпевший покупатель для защиты своих прав может обратиться в федеральный орган исполнительной власти, которым является Роспотребнадзор.

Он осуществляет следующие функции, касающиеся вопросов защиты прав потребителей:

  • освоение и внедрение государственной политики и нормативно-правовое регулирование вопросов в данной области;
  • разработка и согласование государственных санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов;
  • организацию и выполнение федерального госнадзора, относящегося к вопросам санитарной эпидемиологии и вопросам защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор свою работу выполняет на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (утвержден Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004).

Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, если был факт нарушения продавцом (исполнителем работ или услуг) его прав. Такое обращение, в свою очередь, может быть причиной и для внеплановой проверки федеральной службой торгового заведения или организации. По результатам выполненной Роспотребнадзором проверки может быть начато дело об административном правонарушении.

Для того чтобы правильно оформить обращение в федеральную службу по защите своих прав, покупатель должен выполнить определенные условия:

  1. Составить и подать претензию необходимо в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Согласно Закону, N 59-ФЗ (п. 1 ст. 7) обращение должно содержать такие данные:
  • название государственного органа, куда и кому (ФИО и должность соответствующего лица) направляется жалоба;
  • данные заявителя: ФИО, электронный почтовый адрес (если была выбрана соответствующая форма ответа);
  • почтовый адрес, куда требуется направить ответ;
  • текст самого обращения;
  • подпись заявителя и дату составления жалобы.

К своему обращению покупатель вправе приложить те документы и материалы, которые требуются для полноты раскрытия сути претензии. Подать копии (оригиналы) материалов одновременно с самим обращением покупатель может либо в письменном, либо в электронном виде. (п. 1 ст. 5 ФЗ № 59).

Если потерпевший покупатель подает претензию в территориальный орган собственноручно, то он должен предоставить документ, что удостоверяет его личность (п. 2 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.3 Инструкции).

Помимо описанного выше варианта, потребитель вправе составить обращение-претензию на личном приеме у должностного лица федеральной службы, занимающейся вопросами защиты прав потребителей. Поданное в таком случае заявление подлежит процедуре регистрации и дальнейшего рассмотрения в таком же порядке, как и переданное лично (п. 4 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.4 Инструкции).

О admin

x

Check Also

Экспертиза происхождения товара по закону РФ

Когда вы приобретаете товар у поставщика, первое, на что должны обращать внимание, это происхождение продукции ...

Экспертиза продовольственных товаров в России

В торговых отношениях существует два вида экспертиз, которые классифицируются, исходя из того, как рода товар ...

Экспертиза потребительских товаров в Российской Федерации

Экспертиза, это надежный способ доказать, что товар, купленный вами, имеет недостатки. Более того, исследование помогает ...

Экспертиза косметических товаров по закону РФ

На рынке можно встретить подделки косметических товаров популярных брендов. Не всегда они бывают качественными. В ...

Экспертиза количества и качества товара в России

Проведение экспертизы количества и качества товара Каждый продукт, который выпускается, в обязательном порядке должен соответствовать ...

Экспертиза качества ремонта транспортных средств

Пока транспорт находится на территории автосервиса, есть возможность устранить дефекты проведенных ремонтных работ, пока это ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на здание?

Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Главная Кадастр Общие вопросы Как заказать справку о ...

Экспертиза качества алкогольной продукции в России

Ассортимент алкогольной продукции на территории Российской Федерации постоянно увеличивается. Рынок включает в себя сотни самых ...

Экспертиза качества автомобильных шин по закону РФ

Вряд ли кто-то из автовладельцев задумывался о проведении экспертной оценки автомобильных шин. Эта процедура на ...

Экспертиза бракованного товара по закону России

Нередки случаи, когда потребитель приобретает товар с браком. Производители могут допустить ошибки и направить на ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом?

Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? Главная Кадастр Общие вопросы Как ...

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать ...

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, ...

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности ...

Что такое гарантийный срок эксплуатации по закону?

Независимо от того, предлагает физическое или юридическое лицо товар, услугу или выполнение какого-либо вида работ, ...

Что такое гарантийный срок согласно законодательству?

Срок гарантии предоставляется потребителю для защиты его прав, связанных со сделками купли-продажи. Покупая любой товар, ...

Рейтинг@Mail.ru